★★★ 最新即時訊息+隨時想說就說!歡迎加入臉書粉絲團唷!★★★



後來一路上司機還是一直跟我道歉,還跟我閒話家常,我跟司機聊到,我自己到上個月,都還是道路救援的客服,性質跟你們很像,一樣要接客人電話,一樣要派車給拖車司機,做過好幾間公司的客服,從來沒見過這麼沒禮貌、素質這麼差的客服耶!泛亞衛星到底是一間什麼樣的公司啊?

後來我回到家,當然是不會這樣就輕易結束,我又打電話過去,

一進線我就說:「請妳用我的手機號碼去查我剛剛的來電記錄,我要客訴剛剛的事情,不想再重複了!」
客服:「妳剛剛是什麼事情?」
我說:「妳不能用我的手機號碼去查嗎?」
客服:「妳剛剛是什麼事?」
我說:「我為什麼要重複跟你說?你們公司沒有辦法去查嗎?我打每一通電話進來,要求什麼事、做什麼服務、你們不用記錄嗎?」
(在這中途,這位客服一直試圖要插話,一直「小姐」、「小姐」、「小姐」拼命想打斷我,我就偏不停,一句話講到完為止,妳當客服還一直要插話,懂不懂禮貌啊?)

客服:「小姐,什麼事情妳都不說,我也查不到,那你要叫我怎麼辦?」

(竟然有一家公司的客服小姐會跟我說「妳要叫我怎麼辦?」


這時候,我已經爆炸到極點,每一句都是用狂吼的說:

「小姐,那我剛剛打電話進來客訴,你們什麼記錄都沒有,妳要叫我怎麼辦?
你們的服務態度這麼差、服務這麼爛!妳要叫我怎麼辦?!ㄏㄚˊ~!!」

 


這時候這個小姐真的不敢再惹我了,
他馬上說:「妳等一下」


等了一下,她去找了之前那個姓廖的客服小姐來跟我對話,

廖客服:「喂,我是剛剛 那位 小姐」
我:「剛剛哪位小姐?你們電話一直轉來轉去,我哪知道哪位小姐?」
廖:「就是那個請妳讓司機聽電話後結束通話的 廖 小姐」
我:「好,那妳剛剛為什麼掛我電話?一件事情妳都沒有告訴我處理結果,現在該怎麼解決,妳就這樣掛客人電話對嗎?」
廖:「我不是掛妳的電話,我是請司機跟你解釋」 (繼續狡辯)
我:「憑什麼叫司機來解釋、幫妳擦屁股?又不是司機的錯」
廖:「我們會查明處理,如果是小姐派錯,小姐要扣錢,如果是司機跑錯地址,司機要扣錢」

我:「扣小姐的錢,扣司機的錢,又干我什麼事啊?我是派錯車的受害者耶!妳去扣別人的錢,對我來說有差嗎?妳現在是想解決我的問題?還是要解決你們家自己的問題啊?」



那個廖 小姐還說:「我是真的想幫妳處理你的問題,不然我不會現在還在這裡跟你對話,現在已經是我的下班時間了。」

SO?不能下班是我害妳的嗎?妳為什麼上一通電話不讓我一次解決完要掛我電話?逼我現在回到家晚上快11點了還要在這裡教育妳)

(對話途中又一直想插話)


我說:「我在講話,你們不要一直插嘴,剛剛 那個 小姐也是一直小姐小姐小姐的叫,客服人員聽人家講話請聽完,一直插話叫沒禮貌,你們懂不懂啊?」

(講完之後,這個 廖 小姐,才開始懂得做人的基本道理,每一段話都聽我講完才接,開始不敢插話)


我說:「我自己也是做了四年的客服,電信公司、信用卡、道路救援拖吊,尤其最後一種跟你們的性質很像,從來沒見過一家公司的客服服務態度這麼差的耶!你們泛亞衛星到底是一間怎麼樣的公司啊?我自己也是當客服的,知道做人要厚道,不要對人家太苛求挑剔,第一天派錯車,我還可以原諒接受,誰沒有犯錯的時候?但是你們這兩天連續派錯車,還是這種態度,真的讓人忍無可忍耶!」

(後來我當然又抱怨了很大一段,現在有點記不得了,氣昏了)




後來他大概看情勢是無法挽回,
直接問我:「那請問現在需要怎麼幫妳解決?或者?」

我說:「請你們派一個人來跟我解釋,現在這樣的服務到底是怎樣?派錯車、態度還這麼差?還是說以後都不要叫你們家的車了,省個一、二十塊,還得受你們的氣,一、二十塊,不是每個人出不起,不用這樣的態度對客人!」


廖:「好,那我等一下會把妳的情形呈報給我們主管」


(以下開始,我是學以前接電話時客人對我的語氣)

我:「那什麼時候可以回我電話?」

廖:「你稍晚一點方便嗎?」

我:「妳請他明天白天打電話給我好了」

廖:「好」

我:「 那 小姐你貴姓?」

廖:「我姓廖」

我:「妳有沒有分機或代號?」

廖:「分機或代號……這裡中班只有我一個姓廖」

我:「還有,希望你們的主管打電話來給我,不要再問我貴姓?什麼事?電話幾號?我相信你應該有能力把這件事轉達的很好。」

廖:「好,我會再跟他說明。」

我:「好,那謝謝你」

後來,他也沒跟我說謝謝或再見,又是她先掛電話,真是沒水準到極點了!

 

 今天下午,我接到他們自稱主管的中年男子來電,一聽就知道不是「專業客服主管」的料,因為我們客服做久了,聽一個人講話口音跟用詞遣字和語調,就聽得出來,這個人是不是客服。
(就像有的人會有台灣國語、客家腔、台中腔、外省腔,聽得出來差別一樣,我已經訓練到甚至可以,聽一個人講話,就大概可以猜到他的年齡層、大概怎麼樣工作性質或類型的人,因為不同環境的人,氣質、講話本來就會不一樣,雖然不能完全的精準猜到正確,但是也有七八分或大概)

 

這個人雖然不是像專業客服那樣標準咬字的國語,但還算是有禮貌,至少不是像昨天、之前那些 白目 小姐,讓人不舒服,一開頭就先跟我道歉,又說要解釋最近他們電腦系統變換,可能會遇到什麼什麼、怎麼樣的系統狀況,因為颱風天又系統忙碌,他估計大概還要一個月的時間,讓系統穩定,現在的問題會再請廠商處理修復。不拉不拉解釋一堆,他的說詞還是圍繞著電腦系統的錯誤在打轉,
你知不知道讓客人不高興的重點,在你們 家 小姐的服務態度超級無敵差啊?!

 
所以,我只好又教育了他們家的主管,又再次重提強調我也是客服的事,

我說:「外面那麼多家公司的
080客服,你要不要叫你們的小姐自己回家去打打看,看別人家是怎麼服務客人的,請你們的小姐再聽聽看自己的錄音,聽自己是用什麼態度對客人講話的,你們要讓人家感覺舒服才會想花錢在你們身上嘛!」

(其實這是以前我的主管教我的訓練方式,妳要去聽去學別人,或者去聽看看別人有什麼缺點要改進,教我這個作法的主管,他甚至把自己訓練到,跟她生活相關的每個用品或服務的客服電話都打過、詢問過一遍,我是覺得這個作法有點極端到變態,但是證明我的主管是個很用功的人)


 

我還說了昨天 那個 小姐問我說「妳要叫我怎麼辦?」的事,簡直不專業到了極點,用我的手機號碼去查記錄,對一個客服中心來說,這麼簡單到天經地義的事,她竟然問我「妳要叫我怎麼辦?」


那個主管回覆我,他要再追查, 廖 小姐有沒有確實紀錄我去電的客訴,他們客服中心有一本專門紀錄的「本子」
(天哪?西元幾年了還有用手寫本子記錄來電?那我前三家公司的客服中心,只要有來電顯示號碼或相關KEYWORD,任何事情都有電腦紀錄,不就是西元
2100年,從未來來的高科技產物了?!)……

我覺得,這個主管,也是聽不懂人話的重點在哪裡, 廖 小姐有沒有去紀錄我的來電,這是本來就應該做的事,我要抱怨的重點是,為什麼後面那個小姐竟然問我「妳要叫我怎麼辦?」這不是一家公司的服務人員應該對客人說出的話!


不拉不拉又講了很多,總而言之就是道歉再道歉,其實他沒有再繼續惹火我,我就會放過他了,在這裡強調,我真的不是澳客,坐他們家的車
2.3年了,長久以來態度都是這麼差,這是第一次客訴,那個主管聽起來很誠懇的挽留客戶,說希望我再給他們一次機會。


但是,我不可能再給他們機會了,到這次為止,已經夠了,他們當然不會在乎失去我這個客人,但是市場反應會給他們教訓的,為什麼「台灣大車隊」現在是市場上最大、最好的品牌?多去跟人家學學吧!井底之蛙。

 

後來,我朋友A知道這件事說:「真的,他們家態度有夠差,我也領教過了,後來就不再叫他們的車了,妳真的釘的好!那有沒有得到什麼?免費乘車券之類的?」

我說:「沒有,我本來就不是為了得到什麼而去客訴的,只有他們會失去我這個客人而已。」

 

看來,「泛亞衛星」不只失去我這個客人而已,早就已經失去很多其他的客人了。



謝謝各位看完我落落長的故事,真的要勸各位,不要再省小錢來忍氣吞聲、姑息養奸了!

請一起抵制「泛亞衛星爛車隊」!!!

 

 

 

 上篇 → http://www.wretch.cc/blog/jasminelady/13824323



Jasminelady 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(14) 人氣()


留言列表 (14)

發表留言
  • vikingbear
  • 咦~我媽昨天才被台灣大車隊投向汎亞的懷抱耶 @@
  • 那希望你媽咪不會遇到我這種鳥事
    歐密陀佛~

    Jasminelady 於 2008/09/18 21:52 回覆

  • kunweiwu(Ken)
  • 看來台灣大比較好...整體服務來看...

    (一年搭不到五次小黃...每次他們問那個問題就會有點囧...最好隔好幾個月還是在那裡搭
    車...XD)

    以他們的回答來說...真的只能算是街頭巷尾小店接電話的水準...
  • 街頭巷尾的小店有的服務態度都還很好勒(即使話術不專業)
    至少還不會處心積慮想惹毛客人勒

    Jasminelady 於 2008/09/18 21:53 回覆

  • momoforever
  • 最近有個大都會衛星叫車也不錯喔~
    叫車車資到100就有打7折服務~~
    沒再打廣告我也是偶然搭到車才知道的
    司機人都不錯喔~~
    幫她們推薦依下^^ 比台灣大車隊更划算

    網址:WWW.MTAXI.COM.TW

    手機:55178
    市話:4499178

    說到台灣大車隊~
    只有一次接到很怪的客服~
    是個男的~
    也是依附不專業樣~
    一開始就問你要從哪裡上車
    並不是像一般問手機號碼之類的
    態度也不怎麼好
    真的讓人心情很差~~
  • 謝謝你唷!
    真是很棒的資訊!

    Jasminelady 於 2008/09/18 21:54 回覆

  • 阮小姐
  • 好加在我都是叫台灣大車隊的,而且我有折價卡,是別人送我的,我沒辦法轉送你,因為我
    比你更需要小黃~ps:辦卡好像只有100元吧!以後搭車超過100元就抵10元,200元扺20元…
    以此類推。我們上回從ikea回你家時就使用過啦~客服人員不錯,司機也很好!
  • 你有一輩子免錢的小黃
    何需台灣大車隊?
    (你知道我說的是誰,不是呂台客唷,台客他的服務態度也不優)

    Jasminelady 於 2008/09/18 21:55 回覆

  • HappySewing
  • 難怪茉莉會這麼生氣,但是服務員品質下降似乎是各行各業都有的現象,很容易碰到的,唉。


    我以前都坐博愛,後來變大愛的那一家。
    除了偶爾放到發臭的百合花讓熬夜飛行(從LA走回台北)的我有點吃不消,其他都很優。
  • tree0525
  • 我也被泛亞連續氣到兩次
    後來各找了大愛和台灣大車隊擦屁股
    我想是我活該,貪圖那個八折...
    其實我最推薦的是大愛
    只可惜他們車子不多
    不然態度好,車子也新
    當然偶爾會遇到怪司機沒錯
    但已經比泛亞和台灣大車隊好很多了

    我有空也會把最近的受氣經過寫出來
  • 大家別做泛亞的車
  • 這家租車行真的很低級,而且很爛,司機也很糟。

    我的遭遇是這樣的,今天早上,我在路上停紅綠燈,泛亞衛星的車撞倒我,
    我就停在紅綠燈下,泛亞的司機開車直接從我的腳上壓過去,
    我上前理論,一綠燈他就肇事逃逸。
    如果你覺得這樣就叫扯,那你就不知道泛亞有多爛了。

    我接著打電話到泛亞,你們知道發生什麼事嗎?
    客服人員跟我說,1.你留電話,我晚一點看主管在不在,有空再聯絡你
    2.要不然你自己去報警,不關我們客服的事

    現在是肇事逃逸耶
    這家爛公司竟然低級成這樣,
    毫不負責任
  • constans
  • 我剛坐泛亞的車回家
    車子編號0686的司機,超低級
    上車後我跟他說我有他們家的八折卡
    他跟我硬ㄠ說那要打電話叫車才有,路邊只有九折,而且如果他早知道我有卡,他會拒載...
    我本來想上他們公司網路客訴的
    沒想到他們公司的網站非常陽春到極致
    那輛車的司機態度非常的差
    我也要加入拒坐泛亞車的聯盟!!!
  • 遠泰衛星
  • 遠泰衛星
    車資120元起8折優惠(實際是100元就打八折~體諒司機接送短途的辛苦~所以才保百)
    車資300元(含300元)起7.5折優惠
    車內貼有價目對照表,不必怕司機欺騙客戶。
    遠泰計程車都是確實打折~不玩數字遊戲的~請參考一下
    叫車專線:(02)2370-3000
  • 泛亞的車真的有感覺到服務態度差了,今天在路邊攔車司機也說因不是
    叫車完全沒折扣想說就算了,一路上口氣差到不行,後來我朋友不小心
    把椅坐調太後面自己嚇到司機還瞪了我朋友一下,下車後司機也沒叫客
    人小心,只用很嗆很兇的口氣說若撞到客人會怎樣怎樣無法負責之類的
    話,從頭到尾就是惡劣到極點下車後我還故意喊很大聲服務態度真差。
    晚上打去客訴,客服聽聽我的原因後,是有道歉,但感覺是帶有小服演
    的說會加強他們的教育訓練,但重點是我們哪知後來那司機是否有受到
    處份是否真的有被公司再教育,只能說大家都覺的泛亞服務態度很不
    好,就大家一起抵制不要再搭程,或上個社會新聞給個教訓,看老闆是
    否真的要重新再檢討自己員工的服務態度。真是一個老鼠屎的司機。吃
    屎吧~
  • 今天就在路上遇到泛亞的司機 不過是小小的超車問題 還把我車攔下來找我理
    論 甚而到我公司找麻煩 明明就他自已錯 講不贏還烙下狠話 語帶恐嚇威脅
  • 我示泛亞的司機˙妳說的沒錯泛亞的素質越來越差ㄌ˙尤其是客服小姐(常常車子到ㄌ客人還
    在聽電話)購誇張吧˙不過每一間車隊都有粉多惡劣司機搭車乘客自己要注意安全才是重點喔
    ˙祝大家快樂忘掉那些不愉快吧^^
  • 今天,我太太與小孩搭汎亞計程車回娘家,司機也是一路上抱怨,不知在
    抱怨什麼?我只是叫車時,要求叫沒有煙味的車而以(我小孩才10個月
    大)。一路上司機還聯絡其他司機說什麼.....,聽起來司機们就給我們作
    了『記號』為奧客,還差點與摩托車擦撞。我是信任汎亞車品質才叫車,
    但現在很失望。不是只在大眾媒體行銷形象與品質。我也拒絕搭汎亞計程車。
  • deanbest5320
  • 也曾是電話客服人員之一的我深有同感...
    剛剛才痛罵了一頓大都會衛星車隊的客服人員...
    我話才剛說話, 就不耐煩地對我嘆氣!!!